教你如何抓住12星座顧客的心

教你如何抓住12星座顧客的心

教你如何抓住12星座顧客的心

現代社會中,「顧客就是上帝」是企業界的流行口號;在客戶服務中,有一種說法,「顧客永遠是對的」。其實,並不是這樣的,只要找對方法,就能讓顧客覺得,你就是對的,在此,小編為大家總結了四大星象顧客的典型行為特徵,對症下藥,才能贏在銷售。對於自營門面的朋友,道理也是一個樣,萬變不離其宗。

火象星座的客戶(白羊座、射手座、獅子座)

購物傾向:品牌

行為辨認:火象星座的人,做事風風火火,走路快,說話快,嗓門大,言語特別自信。閒扯的話,他們一般很少說,東西看中了,直接讓你拿貨。

支招要點:火象星座的人是最爽快的對象,所以你也得使用爽快的做事風格才能博取他們的好感。配合他的說話節奏,適當加快你的說話節奏,當然適當地調節自己的語速,小心快語出岔子。火象星座的人,虛榮心極強,交談中不妨多誇獎誇獎他們,讚美他們的品位,「您真有眼光,這是我們店內同類物品中檔次最高的」。另外,多強調品牌,比如某某大明星代言,這個產品特顯檔次和氣質,諸如此類的,說得他們心花怒放,這單也就八九不離十了。

土象星座的客戶(處女座、金牛座、魔羯座)

購物傾向:質量

行為辨認:神色安靜,話不多,挨個瀏覽,有自己喜歡的,就要求看一下,但是一般試用試穿的次數不會太多,守時的他們經常會帶著手錶。衣服穿著比較傳統。

支招要點:土象星座的人注重質量,為這類顧客介紹商品時,應多強調產品的質感、值得信任的生產廠家,市場上經受了多少消費者的檢驗,產品的使用壽命等等。款式方面,應多推薦一些經典款式給他們,這符合他們傳統守舊的定位。拉攏客戶時,盡量保持微笑,太多的花言巧語還是免了,用數據和事實說話,可以加強他們對產品的信任度。不要試圖去反駁他們的觀點,他們有自己獨到的價值體系,固執的他們一旦認定就很少改變,你的更正只會引起他們的反感。要促成他們達成協議還有一招,那就是「最近折扣的方式」,當然得給出一個正當的理由,讓他們相信這合乎情理。最後就是要維護好跟這類客戶的關係,這可是最有潛力的回頭客哦。

風象星座的客戶(雙子座、天秤座、水瓶座)

購物傾向:流行款

行為辨認:穿著時髦,打扮前衛,時尚靚麗的外表,這就是他們,這些人買東西一般都是結伴而行,且有說有笑。

支招要點:風象星座的人喜歡自由的購物環境,討厭別人在背後指指點點,所以,對於這種隨時都會翻臉離開的風象星座的人,你最好就是放羊,然後察言觀色,等到他們看中一款物品,眼神都捨不得離開的時候,你再在旁邊稍加講解,如果他們還保持剛才的熱情,那麼你就不妨使出渾身解數,大誇產品的優點,抓住某一點就行,強調產品的獨特性。善於比較是他們的特長,挑刺也是正常的事,特別是雙子,口才也是一流的棒,要說服他們,你也得有相當了得的口才。同時對待這樣的客戶,你得做好打持久戰的準備,沒事,好事多磨嘛。

水象星座的客戶(雙魚座、天蠍座、巨蟹座)

購物傾向:服務

行為辨認:氣質嫻靜、猶豫不決、說話語氣緩慢、聲音溫和,喜歡反覆流連某商品。()

支招要點:熱情是征服水象星座客戶的重要武器,使用溫情攻勢可以打動他們。一些水象星座的潛在客戶,也許並不會表現出強烈的購物願望,隨便走走,如果你忽略了,那麼你也因此錯過了一單生意。對他們要笑臉相迎,然後從情感切入的方式贏得他們的好感,比如你要告知他們使用該產品的時候要注意哪些細節。另外水象星座的人是最沒安全感的,所以你得通過你的產品的信譽和完備的退貨機制、售後服務為他們解除顧慮。最後,如果有條件,別忘了給這些客人一些小恩小惠,比如買電腦送鼠標,買衣服送皮帶之類的等等。

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