教你如何抓住12星座顧客的心
現代社會中，「顧客就是上帝」是企業界的流行口號；在客戶服務中，有一種說法，「顧客永遠是對的」。其實，並不是這樣的，只要找對方法，就能讓顧客覺得，你就是對的，在此，小編為大家總結了四大星象顧客的典型行為特徵，對症下藥，才能贏在銷售。對於自營門面的朋友，道理也是一個樣，萬變不離其宗。
火象星座的客戶(白羊座、射手座、獅子座)
購物傾向：品牌
行為辨認：火象星座的人，做事風風火火，走路快，說話快，嗓門大，言語特別自信。閒扯的話，他們一般很少說，東西看中了，直接讓你拿貨。
支招要點：火象星座的人是最爽快的對象，所以你也得使用爽快的做事風格才能博取他們的好感。配合他的說話節奏，適當加快你的說話節奏，當然適當地調節自己的語速，小心快語出岔子。火象星座的人，虛榮心極強，交談中不妨多誇獎誇獎他們，讚美他們的品位，「您真有眼光，這是我們店內同類物品中檔次最高的」。另外，多強調品牌，比如某某大明星代言，這個產品特顯檔次和氣質，諸如此類的，說得他們心花怒放，這單也就八九不離十了。
土象星座的客戶(處女座、金牛座、魔羯座)
購物傾向：質量
行為辨認：神色安靜，話不多，挨個瀏覽，有自己喜歡的，就要求看一下，但是一般試用試穿的次數不會太多，守時的他們經常會帶著手錶。衣服穿著比較傳統。
支招要點：土象星座的人注重質量，為這類顧客介紹商品時，應多強調產品的質感、值得信任的生產廠家，市場上經受了多少消費者的檢驗，產品的使用壽命等等。款式方面，應多推薦一些經典款式給他們，這符合他們傳統守舊的定位。拉攏客戶時，盡量保持微笑，太多的花言巧語還是免了，用數據和事實說話，可以加強他們對產品的信任度。不要試圖去反駁他們的觀點，他們有自己獨到的價值體系，固執的他們一旦認定就很少改變，你的更正只會引起他們的反感。要促成他們達成協議還有一招，那就是「最近折扣的方式」，當然得給出一個正當的理由，讓他們相信這合乎情理。最後就是要維護好跟這類客戶的關係，這可是最有潛力的回頭客哦。
風象星座的客戶(雙子座、天秤座、水瓶座)
購物傾向：流行款
行為辨認：穿著時髦，打扮前衛，時尚靚麗的外表，這就是他們，這些人買東西一般都是結伴而行，且有說有笑。
支招要點：風象星座的人喜歡自由的購物環境，討厭別人在背後指指點點，所以，對於這種隨時都會翻臉離開的風象星座的人，你最好就是放羊，然後察言觀色，等到他們看中一款物品，眼神都捨不得離開的時候，你再在旁邊稍加講解，如果他們還保持剛才的熱情，那麼你就不妨使出渾身解數，大誇產品的優點，抓住某一點就行，強調產品的獨特性。善於比較是他們的特長，挑刺也是正常的事，特別是雙子，口才也是一流的棒，要說服他們，你也得有相當了得的口才。同時對待這樣的客戶，你得做好打持久戰的準備，沒事，好事多磨嘛。
水象星座的客戶(雙魚座、天蠍座、巨蟹座)
購物傾向：服務
行為辨認：氣質嫻靜、猶豫不決、說話語氣緩慢、聲音溫和，喜歡反覆流連某商品。()
支招要點：熱情是征服水象星座客戶的重要武器，使用溫情攻勢可以打動他們。一些水象星座的潛在客戶，也許並不會表現出強烈的購物願望，隨便走走，如果你忽略了，那麼你也因此錯過了一單生意。對他們要笑臉相迎，然後從情感切入的方式贏得他們的好感，比如你要告知他們使用該產品的時候要注意哪些細節。另外水象星座的人是最沒安全感的，所以你得通過你的產品的信譽和完備的退貨機制、售後服務為他們解除顧慮。最後，如果有條件，別忘了給這些客人一些小恩小惠，比如買電腦送鼠標，買衣服送皮帶之類的等等。